CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho: Hộ Kinh Doanh Trần Hải Sơn
Website: https://minhtanmobile.com/

Hộ Kinh Doanh Trần Hải Sơn cam kết cung cấp chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.

1. Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng

• Hộ Kinh Doanh Trần Hải Sơn hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt mua sản phẩm.
• Phạm vi giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và tình trạng sản phẩm.
• Đối với sản phẩm có sẵn, đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi xác nhận thông tin đặt hàng.
• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do nguyên nhân khách quan như thời tiết, dịch vụ vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng, cửa hàng sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng.

Kiểm tra khi nhận hàng

• Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu mã hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng để được hỗ trợ xử lý.

2. Chính sách đổi trả hàng hóa

Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, thông tin đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn (nếu có).
• Sản phẩm chưa bị tác động gây hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng để cửa hàng kiểm tra.

Các trường hợp đổi trả không áp dụng:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng do khách hàng gây ra.
• Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng quy định đổi trả.

3. Chính sách hoàn tiền

• Việc hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn trả theo quy định của cửa hàng.
• Số tiền hoàn trả tương ứng với giá trị sản phẩm sau khi xác nhận điều kiện hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán (nếu có).

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin cần thiết để cửa hàng thực hiện việc hoàn tiền.

4. Phương thức xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Khách hàng cần liên hệ với Hộ Kinh Doanh Trần Hải Sơn thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website và cung cấp:

• Họ tên người mua.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Thông tin sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Hình ảnh/video sản phẩm (nếu cần).

Sau khi tiếp nhận, cửa hàng sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.

5. Cam kết của Hộ Kinh Doanh Trần Hải Sơn

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận và sử dụng sản phẩm.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền minh bạch, hợp lý.
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.